STATIC REFERENCE

a20 প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে যা জানতে চান

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং গেম লবি নিয়ে সবচেয়ে জরুরি প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে সাজানো আছে। bKash বা Nagad দিয়ে কীভাবে জমা দেবেন, উইথড্র করবেন, অ্যাপ কোথায় পাবেন...

লেনদেন নিয়ে সবকিছুঅ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তালবি এবং গেম অ্যাক্সেসমোবাইল ব্যবহারসাপোর্ট চ্যানেল
a20 a20 প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে যা জানতে চান
a20 প্রশ্নোত্তর বিভাগে কী পাবেন

প্রশ্নোত্তর বিভাগে কী পাবেন

আমরা a20 পরিচালনা করি এবং প্রতিদিন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলো এই পৃষ্ঠায় সংগ্রহ করেছি। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে স্লট গেম কীভাবে লোড হয়, bKash দিয়ে টাকা জমা দিলে কত সময় নেয় এবং উইথড্র অনুরোধ কীভাবে প্রসেস করা হয় তা নিয়ে বিস্তারিত জানাবো। এছাড়া মোবাইল ব্রাউজারে লাইভ ক্যাসিনো টেবিল খুলতে কোনো সমস্যা হলে কী করবেন, কোন চ্যানেলে সাপোর্ট টিম

পাওয়া যায় এবং অ্যাপটি Android বা iOS এ কীভাবে ইনস্টল করবেন সেসব প্রশ্নের উত্তরও এখানে আছে। প্রতিটি উত্তর আমাদের নিজস্ব অপারেশন অভিজ্ঞতা থেকে লেখা, যাতে আপনি দ্রুত প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে লবিতে ফিরে যেতে পারেন।

  • bKash
  • Nagad
  • Rocket
  • লাইভ চ্যাট
  • ইমেইল সাপোর্ট
  • মোবাইল অ্যাপ
মূল বিষয়াবলী

প্রশ্নোত্তরে যা স্পষ্ট করা হয়েছে

প্রথমবার a20 ব্যবহার করার সময় যেসব জিজ্ঞাসা আসে সেগুলো তিন ভাগে ভাগ করা হয়েছে। গেম লবি কীভাবে কাজ করে, লেনদেন কোন পদক্ষেপে সম্পন্ন হয় এবং নিরাপত্তা নীতি কী রকম তা এখানে সংক্ষেপে...

a20 গেম ও মার্কেট খোলা
লবি অ্যাক্সেস

গেম ও মার্কেট খোলা

আপনি অ্যাকাউন্ট খোললেই লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট রুম এবং স্পোর্টস বেটিং মার্কেট একই স্ক্রিন থেকে দেখতে...

a20 জমা এবং উত্তোলন
লেনদেন প্রক্রিয়া

জমা এবং উত্তোলন

bKash, Nagad অথবা Rocket দিয়ে জমা দিলে রিয়েল-টাইমে অথবা কয়েক মিনিটের মধ্যে ব্যালেন্স আপডেট হয়ে যায়।...

a20 অ্যাকাউন্ট ও ডাটা সুরক্ষা
নিরাপত্তা নীতি

অ্যাকাউন্ট ও ডাটা সুরক্ষা

আপনার লগইন পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা দুই-ধাপ যাচাই চালু রাখার পরামর্শ দিই। লেনদেনের সময়...

প্ল্যাটফর্ম সংখ্যা

a20 এর গঠন এক নজরে

৪টি
প্রধান গেম স্টুডিও
৩টি
লোকাল পেমেন্ট পদ্ধতি
১৬ ঘণ্টা
দৈনিক লাইভ চ্যাট সময়
২৪ ঘণ্টা
সাধারণ উত্তোলন সময়
সহায়তা চ্যানেল

প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আমরা তিনটি প্রধান মাধ্যমে সাপোর্ট দিয়ে থাকি এবং প্রতিটিতে বাংলা ভাষায় উত্তর পাবেন। জরুরি বিষয় হলে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন, আর বিস্তারিত বর্ণনা লাগলে ইমেইল পাঠান। প্রতিটি চ্যানেল কীভাবে কাজ করে তা নিচে দেখুন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনে ডান দিকে চ্যাট বাটন দেখতে পাবেন, সেখানে ক্লিক করলেই সাপোর্ট টিম সাথে সাথে যুক্ত হয়ে যায়। সকাল ৮টা থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত সাধারণত এজেন্ট অনলাইন থাকে এবং আপনি বাংলায় প্রশ্ন করতে পারবেন। লেনদেন স্ট্যাটাস বা গেম লোডিং সমস্যা এখানে সবচেয়ে দ্রুত সমাধান হয়।

ইমেইল সাপোর্ট

যদি স্ক্রিনশট বা ডকুমেন্ট পাঠাতে হয় তাহলে ইমেইল ব্যবহার করুন। আমরা সাধারণত ১২ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই, তবে সপ্তাহান্তে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল ব্যবহার করলে আমরা দ্রুত শনাক্ত করতে পারি এবং সঠিক সাহায্য দিতে পারি।

FAQ পৃষ্ঠা

সাধারণ প্রশ্নগুলো এই পৃষ্ঠায় লেখা আছে, যেমন পাসওয়ার্ড রিসেট, পেমেন্ট লিমিট এবং মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড লিঙ্ক। প্রথমবার অ্যাকাউন্ট খুললে বা নতুন ফিচার ব্যবহার করতে চাইলে এখানে দেখে নিতে পারেন, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করার আগেই উত্তর পেয়ে যাবেন।

বিশ্বস্ততার চিহ্ন

a20 কীভাবে নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা বজায় রাখে

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট রেকর্ড সংরক্ষণ করি এবং লেনদেনের লগ স্পষ্টভাবে দেখাই যাতে আপনি যেকোনো সময় চেক করতে পারেন। গেম ফলাফল সার্ভার সাইডে জেনারেট হয় এবং স্টুডিও থেকে ডিজিটাল...

লেনদেন লগ সংরক্ষণ

প্রতিটি জমা বা উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে তারিখ, সময়, পরিমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সহ সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় লগইন...

স্টুডিও পার্টনারশিপ

আমরা শুধু লাইসেন্সড স্টুডিও যেমন Pragmatic Play, PG Soft এবং Evolution Gaming এর সাথে কাজ করি। প্রতিটি গেম API থেকে...

পেমেন্ট নাম ম্যাচিং

bKash, Nagad বা Rocket যেকোনো পদ্ধতি ব্যবহার করলে আপনার নিবন্ধিত নাম এবং মোবাইল নম্বর ম্যাচ করতে হয়। উইথড্র করার সময়...

দুই-ধাপ যাচাই সুপারিশ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে OTP যাচাই চালু করে রাখলে লগইন এবং উত্তোলনের সময় মোবাইলে কোড পাঠানো হয়। এটি ঐচ্ছিক তবে...

সাপোর্ট টিম প্রশিক্ষণ

আমরা চ্যাট এবং ইমেইল এজেন্টদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দিই যাতে তারা বাংলায় সঠিক তথ্য দিতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট সমস্যা সমাধান করতে...

নিয়মিত সিস্টেম আপডেট

আমরা প্রতি সপ্তাহে গেম লাইব্রেরি এবং পেমেন্ট মডিউল চেক করি যাতে নতুন স্টুডিও রিলিজ যুক্ত হয় এবং লেনদেন সিস্টেম দ্রুত...

ধারাবাহিক পরিষেবা

a20 প্রতিবার একই মান বজায় রাখার চেষ্টা করে

আপনি মোবাইল থেকে খেলুন বা ডেস্কটপ থেকে, বিকেলে অ্যাক্সেস করুন বা রাতে, আমরা একই গতি এবং সাপোর্ট মান ধরে রাখার জন্য সিস্টেম সেটআপ করেছি। নিচে সাতটি পয়েন্ট দেখুন যেখানে আমরা স্থিরতা বজায়...

01

লবি লোডিং সময়

সকালে বা সন্ধ্যায় লবি একই গতিতে লোড হয় কারণ আমরা CDN ব্যবহার করি এবং পিক আওয়ারে অতিরিক্ত সার্ভার চালু করি। আপনার ব্রাউজার ক্যাশে থাকলে দ্বিতীয়বার আরো দ্রুত খুলবে।

02

পেমেন্ট প্রসেসিং রেট

bKash এবং Nagad দিয়ে জমা সাধারণত রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়, তবে কিছু ব্যাংক গেটওয়ে পিক সময় একটু ধীর হতে পারে। সেক্ষেত্রে পাঁচ থেকে দশ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং ব্যালেন্স রিফ্রেশ করুন।

03

গেম স্ট্রিম কোয়ালিটি

Evolution Gaming এর লাইভ টেবিল HD এ স্ট্রিম হয় এবং আপনার ইন্টারনেট স্পিড কমলে অটো কোয়ালিটি কমিয়ে দেয় যাতে বাফারিং না হয়। মোবাইল ডাটা সীমিত থাকলে সেটিংস থেকে লো মোড চালু করতে পারেন।

04

সাপোর্ট রেসপন্স টাইম

লাইভ চ্যাট সাধারণত এক থেকে তিন মিনিটে উত্তর দেয়, তবে সপ্তাহান্তে বা বড় ম্যাচের সময় একটু বেশি সময় লাগতে পারে। ইমেইল সাপোর্ট ১২ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেয় এবং জরুরি বিষয় হলে তারা আগে দেখে।

05

উত্তোলন যাচাইকরণ

প্রথম উত্তোলন ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা নিতে পারে কারণ আমরা আইডি এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ম্যাচ করি। দ্বিতীয়বার থেকে সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয় এবং সরাসরি আপনার bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টে পাঠানো হয়।

06

মোবাইল ও ডেস্কটপ লেআউট

একই অ্যাকাউন্ট থেকে মোবাইল ব্রাউজার, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপে অ্যাক্সেস করতে পারবেন এবং সব ডিভাইসে লবি একই থাকে। শুধু স্ক্রিন সাইজ অনুযায়ী বাটন আলাদা জায়গায় দেখাবে, কিন্তু গেম এবং ব্যালেন্স একই থাকবে।

07

লেনদেন হিস্ট্রি রেকর্ড

আপনার জমা, উত্তোলন এবং বেটিং হিস্ট্রি তিন মাস ধরে অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে এবং যেকোনো সময় দেখতে পারবেন। আরো পুরনো রেকর্ড লাগলে ইমেইল সাপোর্টে অনুরোধ করতে হবে এবং তারা সিস্টেম থেকে পাঠিয়ে দেবে।

a20 কে চিনবেন যেভাবে

প্ল্যাটফর্ম খোলার পর প্রথম যা দেখবেন তা হলো লবি স্ক্রিন, যেখানে তিন ধরনের গেম বিভাগ সাজানো থাকে এবং উপরের মেন্যুতে ব্যালেন্স ও সাপোর্ট বাটন দেখাবে। নিচের...

লবির তিন বিভাগ লেআউট

মূল পর্দায় লাইভ ক্যাসিনো টেবিল, স্লট গেম এবং স্পোর্টস বাজার পাশাপাশি সাজানো থাকে। আপনি যেকোনো একটিতে ক্লিক করলে সেই বিভাগ খুলে যায় এবং গেম টাইল দেখতে পাবেন। ডেস্কটপে তিনটি কলাম আকারে, মোবাইলে ট্যাব স্টাইলে দেখাবে।

স্টুডিও লোগো সারি

লবির উপরের অংশে Pragmatic Play, PG Soft এবং Evolution Gaming এর লোগো দেখাবে, সেখানে ক্লিক করলে সেই স্টুডিওর সব গেম ফিল্টার হয়ে আসবে। এতে করে আপনার পছন্দের প্রভাইডার দ্রুত খুঁজে পাবেন এবং সময় বাঁচবে।

অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ডিসপ্লে

পর্দার উপরের ডান কোণে আপনার বর্তমান ব্যালেন্স সবসময় দেখাবে এবং জমা বা উত্তোলন হলে অটো আপডেট হয়ে যায়। আইকনে ক্লিক করলে ওয়ালেট পপআপ খুলবে যেখানে পেমেন্ট পদ্ধতি সিলেক্ট করতে পারবেন।

চ্যাট বাবল আইকন

ডান দিকে নিচে সবুজ রঙের চ্যাট বাবল ভাসমান থাকে, সেখানে ট্যাপ করলেই সাপোর্ট চ্যাট উইন্ডো খুলে যায়। এটি সকল পৃষ্ঠায় দেখাবে যাতে আপনি যেকোনো সময় প্রশ্ন করতে পারেন। এজেন্ট অনলাইন থাকলে সাথে সাথে উত্তর পাবেন।

ভাষা ও সেটিংস মেন্যু

উপরের মেন্যু বারে সেটিংস আইকনে ক্লিক করলে ভাষা পরিবর্তন, OTP চালু এবং নোটিফিকেশন কাস্টমাইজ করার অপশন পাবেন। বাংলা ডিফল্ট থাকে এবং আপনি চাইলে অন্য ভাষায় স্যুইচ করতে পারবেন যদিও সাপোর্ট বাংলাতেই সবচেয়ে ভালো।

মোবাইল অ্যাপ লিঙ্ক ব্যানার

ব্রাউজার থেকে প্রথমবার ভিজিট করলে উপরের দিকে একটি ব্যানার দেখাবে যেখানে Android APK বা iOS পাওয়ার লিঙ্ক থাকে। ডাউনলোড করে ইনস্টল করলে হোম স্ক্রিনে আইকন যুক্ত হবে এবং পরেরবার সরাসরি অ্যাপ থেকে খুলতে পারবেন।

প্রশ্নোত্তর যা প্রায়ই আসে

অ্যাকাউন্ট খুলতে ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড সেট করতে হয়, প্রক্রিয়াটি দুই থেকে তিন মিনিটে শেষ হয়ে যায়। OTP পাঠানো হয় যাচাইয়ের জন্য এবং কনফার্ম করলেই লবিতে ঢুকতে পারবেন। পরে সেটিংসে গিয়ে নাম এবং জন্ম তারিখ যুক্ত করতে হবে যাতে উত্তোলনের সময় আইডি ম্যাচ করা যায়।

bKash জমা সাধারণত রিয়েল-টাইমে আপডেট হয় কিন্তু কিছু ক্ষেত্রে পাঁচ থেকে দশ মিনিট লাগতে পারে যদি গেটওয়ে ব্যস্ত থাকে। ন্যূনতম জমা সাধারণত ৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ ৫০,০০০ টাকা প্রতি লেনদেনে, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট ভেরিফাই হলে লিমিট বাড়ানো যায়। ব্যালেন্স না এলে ওয়ালেট হিস্ট্রি চেক করুন এবং ট্রানজ্যাকশন আইডি দিয়ে চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

প্রথম উইথড্র ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত নিতে পারে কারণ আমরা আইডি এবং মোবাইল নম্বর চেক করি, দ্বিতীয়বার থেকে সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে প্রসেস হয়ে যায়। আপনি যে Nagad নম্বর ব্যবহার করে জমা দিয়েছেন সেই একই নম্বরে উত্তোলন পাঠানো হয়, তাই ভিন্ন অ্যাকাউন্ট যুক্ত করতে চাইলে সাপোর্টকে জানাতে হবে।

Evolution Gaming এবং Pragmatic Play লাইভ এর সব টেবিল মোবাইল ব্রাউজার এবং অ্যাপ দুটোতেই খোলে, আপনার ইন্টারনেট স্পিড ভালো থাকলে HD স্ট্রিমিং হবে। পোর্ট্রেট এবং ল্যান্ডস্কেপ দুই মোডেই খেলা যায় এবং ফুলস্ক্রিন বাটন চাপলে ডিলার টেবিল বড় হয়ে যাবে। ডাটা সীমিত থাকলে সেটিংস থেকে লো কোয়ালিটি মোড চালু করুন।

লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন' লিঙ্কে ক্লিক করে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা মোবাইল নম্বর দিন, তাহলে OTP বা রিসেট লিঙ্ক পাঠানো হবে। কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করে নিলে সাথে সাথে লগইন করতে পারবেন। পুরো প্রক্রিয়া তিন থেকে পাঁচ মিনিটে শেষ হয় এবং কোনো সমস্যা হলে চ্যাট সাপোর্ট ম্যানুয়াল রিসেট করে দিতে পারে।

Pragmatic Play এবং PG Soft স্লট RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করে ফলাফল তৈরি করে যা তাদের সার্ভারে হয় এবং আমরা পরিবর্তন করতে পারি না। প্রতিটি স্পিনে একটি গেম আইডি জেনারেট হয় যা আপনার হিস্ট্রিতে সংরক্ষিত থাকে এবং বিরোধ দেখা দিলে স্টুডিও সেই আইডি দিয়ে রেকর্ড চেক করতে পারে। আপনি বড় জিত না পেলেও এর মানে এই নয় যে ফলাফল নিয়ন্ত্রিত, কারণ RTP পার্সেন্টেজ দীর্ঘমেয়াদী এবং প্রতিটি স্পিন স্বতন্ত্র।

লাইভ চ্যাটে বাংলা ভাষায় এজেন্ট থাকে এবং সকাল ৮টা থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত সাধারণত এক থেকে তিন মিনিটে উত্তর পাবেন। ইমেইল সাপোর্টেও বাংলায় লিখতে পারবেন কিন্তু সেক্ষেত্রে ১২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগে উত্তর দিতে। জরুরি বিষয় যেমন লেনদেন সমস্যা বা গেম লোডিং ত্রুটি হলে চ্যাট ব্যবহার করুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল দিয়ে শনাক্ত করান।